Kênh giao tiếpKhách nhắn ở đâu cũng được. Không tin nhắn nào bị bỏ lại.
Zalo, Facebook, TikTok và chat trên website về chung một hộp thư của công ty. Mỗi hội thoại có người phụ trách, AI soạn sẵn câu trả lời, và mọi tin nhắn tự gắn vào hồ sơ khách hàng.
Dữ liệu minh họa.
Nghe quen không?
Khách không mất vì bạn trả lời dở. Khách mất vì không ai trả lời.
“Khách nhắn fanpage lúc 10 giờ tối. Sáng hôm sau mới có người thấy.”
Với NexPeak: trợ lý AI chào khách và trả lời câu hỏi thường gặp, sáng ra cả đội thấy ngay hội thoại nào đang chờ lâu nhất.
“Hai bạn cùng trả lời một khách, báo hai mức giá khác nhau.”
Với NexPeak: mỗi hội thoại có một người phụ trách. Người khác vào sau đọc được ghi chú nội bộ trước khi nói thêm.
“Bạn sale nghỉ việc. Cả danh sách khách nằm trong Zalo cá nhân của bạn ấy.”
Với NexPeak: khách nhắn vào kênh của công ty, lịch sử nằm trong hồ sơ khách hàng. Người mới nhận bàn giao là đọc được hết.
Một hội thoại, từ đầu đến cuối
Từ lời chào trên website đến cơ hội trong CRM
Năm bước một khách hàng đi qua Kênh giao tiếp ở Phòng khám Minh An, không ai phải chép lại một dòng nào.
Khung chat hỏi họ tên, số điện thoại và nhu cầu. Liên hệ mới vào CRM ngay, kể cả khi khách đóng trang giữa chừng.
Tự động vào CRMPhòng khám Minh An, tên người và số liệu là dữ liệu minh họa.
Bên trong Kênh giao tiếp
Bốn thứ khiến hộp thư chung thật sự chạy được
Mọi kênh, một hộp thư
Tin nhắn từ Zalo, Facebook, TikTok và chat trên website nằm chung một danh sách, sắp theo thời gian khách chờ. Lọc theo kênh khi cần.
- Không phải mở năm ứng dụng để trả lời khách
- Thấy ngay khách nào đang chờ lâu nhất
- Khung chat website do NexPeak cung cấp
Ở bất cứ đâu
Rời bàn làm việc, khách vẫn được trả lời.
Cùng hộp thư đó trên điện thoại và ứng dụng máy tính. Hội thoại nhận trên điện thoại, nhân viên khác mở máy tính vẫn thấy đúng trạng thái.
- Thông báo khi có tin nhắn mới hoặc khách chờ quá lâu
- Lọc theo kênh: Zalo, Facebook, TikTok, Web
- Ứng dụng máy tính cho macOS và Windows
Không đứng một mình
Mỗi tin nhắn là điểm bắt đầu cho cả công ty
Vì Kênh giao tiếp dùng chung dữ liệu với các sản phẩm NexPeak khác, những gì khách nói không dừng lại ở hộp thư.
Nơi khách hàng bắt đầu nói chuyện với công ty bạn.
Câu hỏi thường gặp
Kênh giao tiếp kết nối được những kênh nào?
Zalo, Facebook, TikTok và khung chat trên website của bạn.
Nhân viên nghỉ việc thì hội thoại có mất không?
Không. Hội thoại thuộc hộp thư của công ty và nằm trong hồ sơ khách hàng. Bạn chỉ cần phân công lại cho người khác.
AI có tự gửi tin cho khách không?
Trên khung chat website, trợ lý AI có thể chào khách và trả lời câu hỏi thường gặp, rồi chuyển cho tư vấn viên. Trong hộp thư, AI chỉ gợi ý; nhân viên xem lại trước khi gửi.
Tin nhắn tiếp theo của khách, để cả đội cùng thấy.
Kênh giao tiếp có trong các gói trả phí. Xem bảng giá hoặc nhận tư vấn để chọn gói phù hợp với đội của bạn.