Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 22/07/2026

NexPeak ("chúng tôi") cung cấp nền tảng CRM/ERP giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bao gồm tính năng kết nối và trao đổi tin nhắn với khách hàng qua Facebook Messenger, Zalo và TikTok. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: tên, email, số điện thoại và dữ liệu doanh nghiệp bạn cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Dữ liệu tin nhắn: khi doanh nghiệp kết nối Trang (Page) Facebook, tài khoản Zalo OA hoặc TikTok với NexPeak, chúng tôi nhận và xử lý nội dung tin nhắn, thời điểm gửi/nhận, tệp đính kèm và thông tin hồ sơ công khai của người gửi (tên, ảnh đại diện, mã định danh theo Trang — Page-Scoped ID).
• Dữ liệu sử dụng: nhật ký hoạt động, thông tin thiết bị và cookies phục vụ vận hành và cải thiện dịch vụ.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

• Hiển thị tin nhắn trong hộp thư hợp nhất để doanh nghiệp nhận và gửi (trả lời) tin nhắn với khách hàng.
• Tự động tạo/cập nhật hồ sơ liên hệ và phân công hội thoại cho nhân viên phụ trách.
• Cung cấp, duy trì, bảo mật và cải thiện dịch vụ; xử lý thanh toán; hỗ trợ khách hàng.

3. Tích hợp Facebook Messenger và các nền tảng nhắn tin

Tính năng nhắn tin của NexPeak sử dụng Facebook Graph API / Messenger Platform. Khi doanh nghiệp cấp quyền kết nối Trang Facebook của họ, NexPeak thay mặt doanh nghiệp đó nhận tin nhắn khách hàng gửi tới Trang và gửi tin nhắn trả lời từ giao diện NexPeak.

• NexPeak hoạt động với vai trò bên xử lý dữ liệu thay mặt doanh nghiệp (khách hàng của chúng tôi) sở hữu Trang; doanh nghiệp là bên kiểm soát dữ liệu đối với các hội thoại của họ.
• Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu từ Facebook cho đúng mục đích cung cấp tính năng hộp thư/CRM nêu trên; không dùng cho quảng cáo của bên thứ ba và không bán dữ liệu.
• Việc xử lý dữ liệu từ Facebook tuân thủ Điều khoản Nền tảng Meta và Chính sách dành cho nhà phát triển của Meta.
• Bạn có thể ngắt kết nối Trang bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt của NexPeak hoặc trong cài đặt Trang trên Facebook; sau khi ngắt, NexPeak ngừng nhận tin nhắn mới từ Trang đó.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với: (i) doanh nghiệp đã kết nối kênh nhắn tin tương ứng và nhân viên được ủy quyền của họ; (ii) nhà cung cấp hạ tầng/dịch vụ cần thiết để vận hành (ví dụ lưu trữ đám mây, đối tác thanh toán) theo cam kết bảo mật; (iii) khi pháp luật yêu cầu.

5. Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tin nhắn được lưu trong thời gian Trang/tài khoản còn kết nối với NexPeak nhằm phục vụ tra cứu lịch sử chăm sóc khách hàng. Bạn hoặc doanh nghiệp có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách:

• Ngắt kết nối kênh nhắn tin trong phần cài đặt của NexPeak; hoặc
• Gửi yêu cầu xóa dữ liệu tới team@nexpeak.net kèm thông tin nhận diện (tên Trang / hồ sơ). Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày.

6. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy.

7. Cookies

Website sử dụng cookies để nâng cao trải nghiệm người dùng. Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt của mình.

8. Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình. Vui lòng liên hệ chúng tôi để thực hiện các quyền này.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu, vui lòng liên hệ: team@nexpeak.net.