Vận chuyển và giao nhận

Nexpeak cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ trực tuyến. Chính sách này mô tả cách chúng tôi bàn giao tài khoản, kích hoạt dịch vụ và hỗ trợ triển khai cho khách hàng sau khi hoàn tất thanh toán hoặc ký kết thỏa thuận dịch vụ.

1. Phương thức bàn giao

Phần mềm Nexpeak không giao nhận dưới dạng hàng hóa vật lý. Khách hàng sẽ nhận thông tin sử dụng dịch vụ qua một hoặc nhiều phương thức sau, tùy theo gói dịch vụ và phạm vi triển khai đã thống nhất:

• Hệ thống hoặc đội ngũ Nexpeak gửi thông tin tài khoản đăng nhập, hướng dẫn truy cập và các thông tin khởi tạo cần thiết qua email hoặc kênh liên hệ chính thức của khách hàng.
• Khách hàng nhận link kích hoạt, link thiết lập mật khẩu hoặc lời mời tham gia không gian làm việc trên hệ thống Nexpeak.
• Đối với các hệ thống ERP, POS, CRM hoặc tích hợp cần cấu hình riêng, đội ngũ kỹ thuật Nexpeak sẽ hỗ trợ thiết lập, cài đặt, cấu hình phân quyền, kết nối dữ liệu hoặc triển khai trực tiếp trên server, tên miền, tài khoản cloud hoặc môi trường vận hành của khách hàng theo thỏa thuận.

2. Thời gian bàn giao và kích hoạt

Với các gói phần mềm tiêu chuẩn, tài khoản có thể được kích hoạt ngay sau khi Nexpeak xác nhận thanh toán và thông tin đăng ký hợp lệ. Trong một số trường hợp cần kiểm tra thông tin hoặc cấu hình ban đầu, thời gian kích hoạt thông thường không quá 24 giờ làm việc.

Với các hệ thống ERP hoặc dự án có yêu cầu thiết lập phức tạp, bao gồm nhập dữ liệu ban đầu, cấu hình quy trình, tích hợp bên thứ ba, thiết lập tên miền hoặc triển khai trên hạ tầng riêng, thời gian bàn giao dự kiến là từ 24 đến 48 giờ làm việc sau khi hai bên thống nhất đầy đủ thông tin cần thiết. Các dự án có phạm vi triển khai lớn hơn sẽ áp dụng theo kế hoạch triển khai hoặc hợp đồng dịch vụ riêng.

3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dịch vụ phần mềm Nexpeak được cung cấp thông qua Internet, vì vậy khách hàng có thể truy cập và sử dụng tại Việt Nam hoặc ở nước ngoài nếu đáp ứng điều kiện kỹ thuật, tài khoản hợp lệ và các quy định pháp luật liên quan.

Trường hợp việc triển khai trực tiếp, hỗ trợ tại chỗ hoặc cấu hình hạ tầng có giới hạn theo địa điểm, Nexpeak sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc ký kết thỏa thuận dịch vụ.

4. Hỗ trợ sau bàn giao

Sau khi bàn giao tài khoản hoặc hoàn tất triển khai, Nexpeak tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng nhập, cấu hình ban đầu và sử dụng dịch vụ theo chính sách hỗ trợ của từng gói phần mềm. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua email: team@nexpeak.net.